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咨询与投诉须知

  《咨询投诉》全天候接收学员朋友们提出的咨询、投诉和建议。初次使用前,请您仔细阅读本栏目的操作说明等内容。

一、操作说明

   1、填写咨询内容前,您可以查看“热点咨询投诉”,或通过查询检索功能寻找是否已有类似问题,这将有助于您更好地进行咨询投诉。

  2、 在“内容是否公开”中,如果您选择“是”,表示您同意我们在必要时可以在网上公开您的信件和答复处理结果;如果您选择“否”,我们将对您的信件严格保密。

  3、答复评价

  您可以对答复意见作出评价(满意、基本满意、需要改进),如果您没有作出评价,我们将认为您的评价是满意。对需要改进的信件可以立即继续写信。

二、不予受理信件

  1、明显违背政策法规或提出不合理要求的信件。

  2、反映的情况仅凭分析、猜测,无具体事实依据、无从调查或落实问题的信件。

三、填写内容时需要注意的事项

  1、反映问题应实事求是、时间、地点、当事人、主要经过、结果等要素尽可能齐全,文字应该简明扼要。

  2、您在投诉、举报时,应留下联系方式,以便我们与您联系,核实相关情况,通报解决结果。